Global. Customer. Services.   Servizi KUKA per i vostri sistemi robot.   Qualità al top a 360°.

Il vostro referente in loco  pagina 10 Qualità made in Germany, creatività, massima cooperazione e assistenza al cliente. Su questa base KUKA sviluppa da decenni tecnologie straordinarie che porteranno la vostra azienda a ottimizzazioni di processo decisive. Precursori nel campo della robotica, oggi siamo il leader innovativo del settore. La nostra passione è semplificare anche i compiti di automazione più complessi con soluzioni avveniristiche. Qualsiasi vostra idea o compito concreto con KUKA può essere realizzato. Avvalendoci della stretta collaborazione con system partner esperti, ci adoperiamo...

4 \ Global. Customer. Services. \ Ascolto Ascoltare le richieste dei clienti. E sviluppare soluzioni adeguate. L'automazione perfetta richiede un ascolto attento delle esigenze concrete e personali del cliente. Il team engineering KUKA si dedica all'analisi dettagliata, all'ideazione ed alla simulazione di un'applicazione realizzata su misura. Solo quando tutte le richieste del cliente sono state assimilate, si effettuano la selezione e l'integrazione concreta del robot insieme ai nostri partner di sistema KUKA. Così KUKA assicura alla vostra soluzione di automazione i massimi livelli di efficienza...

6 \ Global. Customer. Services. \ Comprensionen Sfruttare conoscenze preziose. E pensare a soluzioni ponderate. KUKA Robotic difende un margine constante di vantaggio nella conoscenza. Infatti i nostri ingegneri non sfruttano solo le informazioni derivate dalla ricerca e dallo sviluppo, ma anche i feedback dei clienti. Questo sapere fondato su basi certe viene trasmesso volentieri a coloro che lavorano con i robot KUKA - ovvero ai vostri collaboratori. Con le offerte di formazione mirate, KUKA garantisce un livello di conoscenza sempre elevato. Nella vostra azienda, quindi, insieme alla competenza...

8 \ Global. Customer. Services. \ Azione Capire cosa serve alle aziende. E occuparsene in modo decisivo. Con l'ausilio di professionisti esperti, la produzione prende l'avvio in modo rapido e scorrevole. Anche la manutenzione e le eventuali riparazioni devono limitare il più possibile la loro massima produttività. Affidatevi all'efficiente team Customer Service di KUKA I nostri specialisti in robot arrivano prontamente da voi con tempi di reazione rapidi e pacchetti risolutivi specifici. Sperimentate un nuovo livello di qualità e di servizio con l'assistenza clienti KUKA.

10 \ Global. Customer. Services. \ Editoriale Un service partner forte rappresenta per voi un vantaggio concorrenziale. Una delle nostre principali promesse: Customer Services »perfetti«. KUKA si impegna per il successo con passione ed entusiasmo. I nostri Customer Service ne forniscono la prova migliore. Ovunque si trovino i nostri clienti, reclutiamo ingegneri e tecnici ottimamente preparati. Essi consigliano e formano il vostro personale, si fanno carico della messa in servizio, della programmazione, della manutenzione e della messa a punto dei vostri sistemi di robot. Un altro punto forte...

12 \ Global. Customer. Services. \ Intervista 13 Che importanza hanno i Customer Service per KUKA? Santjohanser: Molto significativa. Infatti, la soddisfazione dei clienti è fondamentale. Per questo li assistiamo anche molto tempo dopo l' investimento vero e proprio con consulenze e corsi di formazione e con la fornitura completa dei pezzi di ricambio. I clienti richiedono un'elevata disponibilità di pezzi di ricambio. Come affronta KUKA quest'esigenza? Santjohanser: Da un lato assicuriamo la nostra operatività 24 ore su 24, sette giorni su sette in quasi tutti i Paesi. Il processo di fornitura...

14 \ Global. Customer. Services. \ Intervista KUKA dispone solo di pezzi di ricambio nuovi? Santjohanser: No, forniamo il servizio di conto riparazione dei principali componenti elettrici e meccanici. I componenti difettosi vengono dunque riparati nel centro riparazioni KUKA e non presso il cliente. La parte difettosa è sostituita con una revisionata e come nuova, per ridurre i tempi di inattività. Così si risparmia tempo e denaro, perché il costo della riparazione è inferiore a quello di un ricambio nuovo. La soddisfazione dei clienti è un concetto molto in voga. Come vi ci orientate nel servizio...

16 \ Global. Customer. Services. \ Prestazioni Tutte le offerte dei KUKA Global Customer Service sono state ideate per lo stesso scopo: Il vostro successo ai massimi livelli. KUKA Global Customer Services – una gamma che non conosce confronti. Presenza globale, disponibilità locale Rete di partner di sistema a livello mondiale Esperienza specifica nel settore Copertura del ciclo di vita del prodotto Soluzioni »best practice« comprovate Standard di formazione a livello mondiale Prodotti di service conformi alle esigenze Supporto 24 h su 24 nella vostra lingua ... e molto altro

18 \ Global. Customer. Services. \ Differenziazione rispetto alla concorrenza I vantaggi di KUKA rispetto alla concorrenza: flessibilità, velocità, efficienza dei costi. L'automazione sarà il vostro vantaggio sulla concorrenza, permettendovi un'integrazione ottimale nei cicli produttivi e un veloce adeguamento alle nuove esigenze. Per questo motivi sviluppiamo e installiamo sistemi di robot personalizzati e flessibili. In questo modo si ha la possibilità di reagire in breve tempo alle mutate condizioni di mercato. Se la produzione deve essere ridotta o incrementata, oppure se si deve modificare...

20 \ Global. Customer. Services. \ Quattro elementi fondamentali Quattro elementi fondamentali, un solo scopo – un servizio clienti perfetto per voi. Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support e Refurbishment – quattro elementi fondamentali con cui garantiamo ai nostri clienti dei Customer Service perfettamente integrati. Dalla progettazione alla manutenzione, fino all'allestimento di pezzi di ricambio adeguati sui robot più datati, i nostri collaboratori del service sono tutti preparati in modo eccellente e aggiornati allo stato più avanzato della tecnica. ­Installano, sostituiscono,...