UN PACCHETTO DI SERVIZI PREMIUM PENSATI PER TE!

smi CHE COS'E' SMYPASS PRIORITY E' un pacchetto di servizi “premium” forniti dall'Help Desk SMI pensati per renderti la vita più facile: V Accesso prioritario tramite telefono (Smycall), “chat line” o sito web al servizio di assistenza tecnica con operatore V Supporto on-line in tempo reale tramite connessione internet da remoto V Sconto del 10% su interventi tecnici non legati a situazioni di emergenza V Accesso ad un database dedicato a documentazione tecnica, FAQ e strumenti di “troubleshooting” SMI S.p.A. Headquarters - 24015 San Giovanni Bianco (BG) Italy - Ph.: + 0345 40.111 - www.smigroup.it...

TRE CANALI PER OTTENERE SUPPORTO IMMEDIATO CON SMYPASS PRIORITY ► SMYCALL: Contattando il numero +39.0345.40255 potrete aprire una nuova richiesta di assistenza oppure accedere ad una inserita in precedenza. ► SMYCHAT: Accedendo a Smyhelpdesk tramite le vostre credenziali collegatevi all' area Smychat per comunicare con il tecnico in tempo reale via chat, avendo così anche l'opportunità di inserire immagini o altri allegati. ► RICHIESTA DI INTERVENTO: Collegatevi a Smyhelpdesk tramite le vostre credenziali, accedete alla sezione “Richiesta di intervento”. A questo punto si aprirà un form, in...

ACCESSO PRIORITARIO ► Quando contatti il servizio di assistenza tecnica SMI (Help Desk) tramite telefono, chat o sito web, la tua richiesta (contrassegnata da un numero di “ticket”) viene classificata come “prioritaria” ► Grazie a tale priorità, il problema da te segnalato viene gestito dall'operatore SMI prima di quelli provenienti da clienti sprovvisti di Smypass Priority ► Tale corsia preferenziale permette di velocizzare i tempi di risposta e di risoluzione dei problemi tecnici riscontrati sulla tua macchina e, quindi, di ridurre la durata del “downtime” del tuo impianto di produzione SMI...

SUPPORTO ON-LINE DA REMOTO ► Tale servizio consente all'operatore dell'Help Desk di SMI di collegarsi direttamente al PC di controllo della tua macchina per effettuare verifiche, ricercare guasti e risolvere problemi di funzionamento ► Tramite un accesso ad internet e l’installazione del programma “Quick Support Team Viewer”, siamo infatti in grado di visualizzare in tempo reale i parametri di funzionamento del tuo impianto e analizzare ciò che sta accadendo ► Inoltre, la connessione da remoto ci permette di installare gli ultimi aggiornamenti del software di controllo della tua macchina SMI...

SUPPORTO ON-LINE DA REMOTO ► Non e' necessario che l'operatore della tua macchina abbia estese competenze linguistiche o tecniche, in quanto possiamo intervenire direttamente dall'Help Desk SMI sul software di controllo deirimpianto ► Individuazione e risoluzione dei problemi in tempi più brevi rispetto ai casi provenienti da clienti senza Smypass Priority ► Risparmio di tempo e denaro, in quanto in molti casi si riduce notevolmente l'inoperatività del tuo impianto di produzione rispetto ad un intervento tecnico tradizionale “on-site” ► Maggior efficienza della tua macchina, in quanto il programma...

SCONTI SUGLI INTERVENTI Durante il periodo di validità dell'abbonamento annuale a Smypass Priority, puoi usufruire di uno sconto speciale del 10% sulla tariffa di manodopera dei seguenti interventi: ► Manutenzione programmata ► Installazione upgrades ► Installazione nuovi formati ► Altri interventi “on-site” non legati a situazioni di emergenza SMI S.p.A. Headquarters - 24015 San Giovanni Bianco (BG) - Ph.: + 39 0345 40.111 - www.smigroup.it

UN MONDO DI INFORMAZIONI TECNICHE ► L'abbonamento a Smypass Priority ti dà diritto di accesso ad un ampio database di informazioni tecniche relative al tuo impianto, usufruibili da PC, tablet e smartphone (scheda macchina, specifiche tecniche, videoguide, tutorials, procedura cambi formato, spiegazione parametri, ecc.) ST1W010.EN • Ccho KZOlOtlI a Sarta*A*S'CV.lCU.lSi(.lA*-V».Si(>SA-Tf. Taf l «V<» • •Vif.. «WS : STUOOOO.ENFuadpountctachrapUcanvtc a JWl AS • AAt T. CV . lOI. un. u T af • evo* • **>« .vA.gc.rr.vv» « STU0002.CN • OU l*vtt «cotto! positxxurv? 0 SartavCv.tW.UV.iU-U 1. NECESSARY EQOIPMENT...

Motor doesn't rephase and an alarm appears "zero mark too little” RISOLUZIONE PROBLEMI PASSO PASSO ► Inoltre, puoi accedere ad una sezione del database dedicata al “trouble-shooting”, cioè ad una serie di esempi pratici su come risolvere in modalità “fai-da-te” un'ampia gamma di allarmi, guasti e problematiche varie SMI S.p.A. Headquarters - 24015 San Giovanni Bianco (BG) Italy - Ph.: + 39 0345 40.111 - www.smigroup.it

E CON UN'APP, CONTATTARCI E' ANCORA PIU’ FACILE ► Tramite un'app gratuita per dispositivi Android e IOS, accedere a tutti i servizi “premium” di Smypass Priority è ancora più semplice e veloce, perché lo puoi fare anche in mobilità ANDROID APPON SMI S.p.A. Headquarters - 24015 San Giovanni Bianco (BG)

COME ADERIRE A SMYPASS PRIORITY RICHIEDI INFORMAZIONI ALL'INDIRIZZO [email protected] SMI S.p.A. Headquarters - 24015 San Giovanni Bianco (BG) Italy - Ph.: + 39 0345 40.111 - www.smigroup.it